Giá trị cốt lõi của công ty

Bí quyết thành công của Zappos không gì khác chính là văn hóa công ty gắn chặt với các giá trị cốt lõi mà giá trị hàng đầu là làm mọi nhân viên đều cảm thấy hạnh phúc. Không có nhiều công ty được nhân viên coi là “nơi hạnh phúc nhất để làm việc” như Zappos.com - công ty thương mại điện tử có trụ sở tại Nevada (Mỹ) với 1.500 nhân viên. Theo đánh giá của tạp chí Fortune, Zappos.com đứng thứ 23 trong danh sách 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất năm 2009. Khi chuyển trụ sở từ San Francisco về đến Los Angeles, hơn lúc nào hết Hsieh nhận ra tầm quan trọng của văn hóa công ty đảm bảo cuộc sống của nhân viên để họ vui vẻ làm việc từ đó họ có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Hiseh đã vạch ra “10 giá trị cốt lõi” (được ví là “văn hóa đặc trưng của gia đình Zappos”) đem lại thành công cho Zappos đó là:

1. Mang lại cho khách hàng cảm giác hạnh phúc với những trải nghiệm tuyệt vời (WOW experience) thông qua dịch vụ khách hàng.
2. Nắm bắt xu hướng và đưa ra sự điều chỉnh phù hợp.
3. Tạo ra cảm giác vui vẻ thoải mái.
4. Hãy dũng cảm đón nhận thử thách, cởi mở và không ngừng sáng tạo.
5. Theo đuổi sự tăng trưởng và không ngừng học hỏi.
6. Xây dựng các mối quan hệ cởi mở bằng cách chủ động giao tiếp.
7. Xây dựng tinh thần đoàn kết trong công ty.
8. Nâng cao hiệu suất làm việc.
9. Đam mê và quyết tâm.
10. Khiêm tốn.